高速发展的互联网与老人的的对立隔阂，在一场疫情的连锁反应中，终于慢慢进入了人们的视野。“老人因为不会扫健康码遭拒载”事件频提热搜，撕开了移动互联网时代老人“数字鸿沟”的一个口子。工信部数据显示，截至2020年 9 月下旬，全国 5G 用户不断增长，累计终端连接数已超过1亿。但与此同时，有数据显示我国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，在网络上呈现“沉默”状态。
年轻人已在5G的世界里飞速冲浪，许多老人却还在移动互联网世界里因为没有健康码寸步难行。5G时代的“无G”老人生存环境有多难？如何把这些在互联网时代“失联”的老人找回来？
南方日报、南方+记者近日对广州多个社区老人的互联网生活进行了走访调查，结果发现许多老人的互联网生活遭遇的困难远不止“无码可依”。“互联网适老问题”系列报道将从软件适老问题和硬件适老问题两方面进行调查报道，敬请垂注。
“机器一个遥控，机顶盒一个额遥控，遥控上有返回键、确认键、退出键，电视开了还不能直接看，要在界面上选择频道才能看，我外婆开个电视，就像让我去开个航空母舰。”这是一段微博上热门的吐槽智能电视真实段子，有高达5万点赞，可见网友对智能电视难倒老人的共鸣。智能电视时代，整懵老人，一台智能电视两遥控器就可以了。
智能电视“添麻烦”，点播观看难倒人
近些年来，智能电视逐渐取代有线电视占据客厅C位。根据腾讯酷鹅用户研究院此前发布的《新入口新红利新机遇：智能电视用户洞察报告》，智能电视用户相比整体网民年龄偏大，50岁以上的占比21.6%，其中，45岁以上用户每天都看智能电视的占比高达79%，老人成为智能电视主要用户群体。
智能电视既拥有传统电视的功能，又可以连接网络，像手机一样可以自由安装、卸载应用。然而，正是这些看似丰富的功能，为老年人流畅使用电视增加了一道道屏障。之前的有线电视，对老人来说遥控器打开即可挑选自己喜欢的频道。现在的电视，需要要经历遥控开启电视、打开机顶盒、切换信号源、查找频道、点击确定进入频道等多个步骤，两个遥控器来回切换，许多年轻人在首次操作时都会晕头转向，更别提老人了。
“我专门去挑不带操作系统的电视，就是害怕操作系统带来不便。电视买来后，我先研究下开机看电视后再关电视再开，会回到哪个页面，然后用笔写下来的，再教我妈怎么按步骤操作。我妈已经算比较能记的，但有次不知道怎么搞的，固有的操作顺序没了，我妈只好打电话来问我，我也很难说明白，只好让我家里的年轻亲戚去帮忙。”姚先生对记者说，常年不在父母身边，每次面对父母“触网”难题，姚先生都倍感无力。
而要选择连接互联网收看网络节目，难度更高。目前多数智能电视在基础界面的上方导航栏上，都设置了电视剧、电影、各平台影视、应用等选项，想看电影、综艺需要依次进入多个界面进行点播，或通过拼音、语音搜索功能搜索想看的剧集。内容丰富的同时，页面设计也趋于复杂，这对老年人来说无疑增加了学习成本。
“现在比方说游戏，有未成年人模式，或者家长监管模式，那为什么智能电视不能有长辈模式呢？像简约操作，一键触达等”姚先生吐槽说。记者在走访广州某电器商城时发现，智能电视多了许多酷炫效果，比如健身、自拍等，更多针对年轻人，却少有专门设计给老人的“长辈模式”。
智能电视“不听话”，方言难住语音指令
功能虽丰富，但操作却太繁杂。如何快速在智能电视上找到想看的剧集？在走访广州某电器商城时，导购员给记者推荐了“语音搜索”功能。只要按住电视遥控器上的语音识别键或面向电视说出相应唤醒词（比如：用户可呼唤“小艺小艺”唤醒华为智慧屏），给出诸如“央视体育频道”“播放《流金岁月》”等指令，理论上即可快速切换到相应频道。
不过，拥有了搜索功能，不代表就能准确“导航”到相应位置。但在使用语音搜索过程中，记者发现小米、OPPO等品牌推出的智能电视只支持识别普通话，发音稍不标准，就可能导致“识别失败”情况的发生。方言方面，华为、荣耀智慧屏还支持识别粤语及四川话；三星电视在此基础上新增了四川话、湖南话、上海话、闽南语识别功能；创维还具备湖北、河南、河北等方言识别能力。智能电视提供的语音搜索功能支持识别的方言种类仍十分有限。
此外，且记者在体验中发现，智能电视要准确识别出用户所言，环境的因素影响极大。即使是在大卖场相当安静的中午时段，也多次出现了唤醒语音助手失败、识别错误等情况。
智能电视体验差，开机广告“躲不掉”
近年来，电视平均售价在不断下滑，创维方面数据显示，电视的平均售价已从2014年的3051元跌至今年的2577元。以小米电视为例，记者在小米天猫方旗舰店发现，最便宜的一款智能电视到手价才799元，可以说是“白菜价”了。
但天下哪有免费午餐，“白菜价”智能电视背后，消费者被迫看了许多广告。主打“高性价比”的小米就是电视广告吐槽的重灾区。在黑猫投诉上77条“电视广告”相关的投诉中，小米占据了近10%。“电视买回家，凭啥放开机广告”王先生感觉看开机广告心里很憋屈，“这可不就是厂商在用消费者买的电视机赚开机广告费嘛。”
值得一提的是，今年3月12日，中国电子视像行业协会联合国家数字视频及多媒体质监检验中心、国家广电质监检验中心，以及创维、海信、TCL、长虹、三星、索尼等国内外知名电视机厂商联合印发《智能电视开机广告服务规范》（以下简称《规范》），而该规范于今年9月13日起正式实施。
按照《规范》要求，厂商线下实体门店在销售智能电视过程中，应向消费者明确提示购买的智能电视机中存在开机广告服务，厂商所有线上销售智能电视渠道宣传材料介绍中，应在显著位置标明类似“该智能电视含开机广告服务”等能够明确告知消费者智能电视含有开机广告服务的提示信息。禁止隐瞒或故意回避消费者关于开机广告服务的问题。但记者在走访线下实体店过程中，基本没有销售会主动提及广告问题。
对于老年用户来说，弄明白如何注册视频用户、付费成功已经是一重挑战，还要等待漫长的广告更是难上加难，而且部分对广告不熟悉的老人甚容易存在轻信电视广告风险。中消协发布的老年人十大消费陷阱中，“虚假广告要辨别”位列其中。复旦大学新闻学院教授张涛甫在接受《解放日报》采访时表示，老年人媒介素养不高，容易成为不实信息的易感者。
汽车从手动挡进化为自动挡，现在更有“无人驾驶”汽车的研发工作在紧锣密鼓地进行中，汽车的智能化之路正朝着便捷出行前进。而同样标榜“智能”的电视，尽管技术也迎来了许多“从无到有”的突破，但这样的智能对老人来说真的是“智能”吗？这份科技感满满的“高冷范儿”何时才能从老龄用户的核心需求出发，真正走入老年用户群体？这或许不仅需要企业自身的努力，更需要全行业及政府各机构的监督和助力。
【记者】周中雨 许隽
【视频】许隽 周中雨
【统筹】程鹏 赵兵辉
