该片是一部聚焦世界超大城市治理共性问题，呈现北京市市民生活鲜活故事的纪录电影。影片以12345北京市民热线服务中心接入的市民诉求电话为线索，串联起话务员的成长、老楼加装电梯、市民打分机制等7个故事。从不同侧面讲述北京市接诉即办改革实践，开掘“以人民为中心”的社会综合治理方案，重构基层治理格局的创新探索，涉及敏捷治理、韧性治理、数智治理等方面，旨在为观众呈现“以人民为中心”的城市治理理念和实践成果。